Chính sách bảo mật thông tin

Dooory cam kết nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến bảo mật thông tin, quyền riêng tư của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi nhận biết tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân mà bạn đã tin tưởng cung cấp và có trách nhiệm quản lý, áp dụng biện pháp bảo vệ trong quá trình sử dụng, tiết lộ trong phạm vi cho phép và xử lý dữ liệu một cách thích hợp. Chính sách này giúp bạn hiểu cam kết của chúng tôi trong việc thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo mật thông tin.

1. Mục đích, phạm vi sử dụng và thời gian lưu trữ thông tin

1.1. Mục đích, phạm vi sử dụng thông tin

1. Quản lý, điều hành, xem xét và/hoặc xử lý đơn đặt hàng/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc với các bên thứ ba thông qua đơn vị dịch vụ trung gian.
2. Giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ theo yêu cầu từ bạn.
3. Phục vụ mục đích xác minh, đánh giá pháp lý hoặc nhận biết khách hàng.
4. Lập số liệu thống kê, nghiên cứu nhằm duy trì sổ sách nội bộ hoặc phát triển, nâng cao chất lượng phục vụ.
5. Đáp ứng thủ tục pháp lý hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi việc tiết lộ thông tin là cần thiết, đúng pháp luật.
6. Trong các hoàn cảnh cụ thể khác (không liệt kê đầy đủ), chúng tôi sẽ thông báo mục đích tại thời điểm xin phép bạn, trừ khi pháp luật cho phép không cần thông báo.

1.2. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

1. Chúng tôi áp dụng biện pháp bảo mật thông tin của bạn. Chỉ nhân viên của Dooory, các đối tác dịch vụ trung gian (vận chuyển, thanh toán) hoặc theo lệnh tòa án/cơ quan nhà nước có thẩm quyền được tiếp cận nhằm: (i) tuân thủ pháp luật; (ii) thực thi nghĩa vụ theo hợp đồng/giao dịch; (iii) đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng; (iv) bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của đôi bên.
2. Trong những trường hợp cụ thể khác, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bên tiếp cận và mục đích tại thời điểm xin phép, trừ khi pháp luật cho phép không cần thông báo. Đối tác cam kết chỉ sử dụng thông tin để thực thi nghĩa vụ vì lợi ích khách hàng, không sử dụng cho mục đích thương mại khác khi chưa có sự đồng ý.

1.3. Khi nào chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân

1. Bạn đăng ký tài khoản trên Website với chúng tôi.
2. Khi bạn đồng ý/cung cấp tài liệu, thông tin trong lúc tương tác (điện thoại từ hotline Dooory — có thể ghi âm, email, mạng xã hội, thư từ, gặp trực tiếp).
3. Khi bạn liên kết tài khoản Dooory với mạng xã hội, tài khoản bên ngoài hoặc dùng các tính năng mạng xã hội theo chính sách nhà cung cấp.
4. Khi bạn cung cấp phản hồi hoặc gửi khiếu nại.
5. Danh sách trên chỉ nêu các trường hợp phổ biến, không phải liệt kê đầy đủ.

1.4. Phạm vi thu thập dữ liệu

1. Dữ liệu cá nhân có thể thu thập: họ tên; email; địa chỉ giao nhận/thanh toán; tài khoản ngân hàng & thông tin thanh toán; số điện thoại; hình ảnh/âm thanh/video mở hàng-kiểm tra hàng; thông tin người dùng khi đăng nhập sử dụng dịch vụ liên kết chính thống tại Website; hoặc bất kỳ thông tin nào đã được thông báo và được bạn cho phép.
2. Nếu không muốn chúng tôi thu thập dữ liệu nói trên, bạn có thể không cung cấp hoặc thông báo bằng văn bản/email cho chúng tôi bất kỳ lúc nào. Lưu ý: việc từ chối hoặc hủy bỏ cho phép có thể ảnh hưởng đến giao dịch hoặc việc sử dụng dịch vụ liên kết trên Website.
3. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi nếu không có sự kiểm soát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp. Nếu dưới 13 tuổi, vui lòng không cung cấp thông tin cá nhân. Khi phát hiện thông tin của người dùng dưới 13 tuổi không có kiểm soát, chúng tôi sẽ xóa an toàn khỏi hệ thống mà không cần thông báo trước.

1.5. Thời gian lưu trữ & cam kết bảo mật

1. Thời gian lưu trữ: 02 năm kể từ thời điểm đơn hàng cuối cùng phát sinh.
2. Dữ liệu được lưu trên mạng bảo mật, chỉ một số nhân viên có quyền đặc biệt được truy cập. Dù chúng tôi nỗ lực bảo vệ, không thể đảm bảo an ninh tuyệt đối; nếu có sự cố, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục và hạn chế rủi ro.
3. Chúng tôi duy trì dữ liệu cá nhân theo đúng quy định. Khi cần thiết và trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn mà không cần thông báo trước.

2. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung thông tin, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung trang web được bảo vệ bởi luật pháp Việt Nam và các công ước quốc tế.

3. Quy định sửa đổi thông tin và xoá tài khoản

1. Nếu muốn thay đổi thông tin cá nhân, bạn có thể đăng nhập và cập nhật tại dooory.com hoặc liên hệ qua email/Hotline của Dooory để được hướng dẫn.
2. Nếu muốn xoá tài khoản và toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng trên website, vui lòng liên hệ email: hello@dooory.com.

4. Thay đổi về chính sách

Chính sách này có thể được thay đổi để phù hợp với nhu cầu của Dooory, của khách hàng và quy định pháp luật mà không cần thông báo trước (nếu có).

5. Đơn vị thu thập, quản lý thông tin

Nếu bạn có thắc mắc/khiếu nại về quy định bảo mật hoặc phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vui lòng liên hệ:

• Fanpage: Instagram @dooory
• Hotline: 0912 927 606 (9:00–21:00 từ Thứ 2 đến CN)
• Email: hello@dooory.com